В четверг Ryanair пообещал выплатить клиентам в течение пяти дней выплаты за отмененные рейсы в рамках обновленной службы поддержки клиентов после критики о том, как она обрабатывала возврат средств в разгар пандемии COVID-19.
Бюджетная авиакомпания, крупнейшая в Европе, заявила, что возмещение средств будет обрабатываться в новом онлайн-кошельке в течение 24 часов после отмены рейса, что позволит клиентам сразу же бронировать новые рейсы или выбрать возврат средств в течение пяти рабочих дней.
Ryanair была одной из ряда авиакомпаний, подвергшихся критике во время пандемии за сопротивление возврату денежных средств людям, которые не могли вылететь из-за ограничений COVID-19, которые, по словам авиакомпаний, находились вне их контроля.
Некоторые клиенты также жаловались на задержки с возвратом средств за отмененные рейсы и громоздкие процессы запроса возврата.
Британский антимонопольный орган в июне начал принудительное действие nL5N2NR139 против Ryanair из-за отказа предложить возврат средств вместо перебронирования пассажирам, которым было запрещено совершать полеты в соответствии с правилами блокировки. Но ранее в этом месяце он отозвал иск.
Ryanair заявила, что выплачивала возмещение в обоснованных случаях после рассмотрения каждого дела.
В сентябре Ryanair присоединился к группе европейских авиакомпаний nL4N2QW3PM, согласившись возмещать убытки пассажирам, чьи рейсы были отменены во время пандемии, и обязались предоставлять более полную информацию о правах пассажиров в будущем.
Ryanair заявила, что делает новый толчок в обслуживании клиентов, продолжая свою кампанию 2014 года «Всегда становиться лучше», когда генеральный директор Майкл О’Лири пообещал прекратить делать то, что «излишне раздражает людей».
Новая функция его приложения обещала push-уведомления и видео в реальном времени из операционного центра, чтобы информировать клиентов о статусе их рейса и любых сбоях.
Клиенты смогут вносить изменения в полеты или имена пассажиров через приложение, а не звонить агенту по обслуживанию клиентов.