По словам чиновника во вторник, операторы на линии 1450 получают до 1500 телефонных звонков в день по вопросам социальных пособий.
После запуска горячей линии 30 марта от 1200 до 1500 человек ежедневно связываются с 1450, запрашивая информацию, касающуюся социальных пособий, сообщил Кипрскому информационному агентству заместитель чиновника Министерства социального обеспечения Христос Диомедуус.
До конца мая центр будет работать в пилотном режиме, что позволит заместителю министерства исследований и инноваций отслеживать показатели эффективности, сказал он, добавив, что некоторые проблемы уже решены.
К ним относятся первоначальные проблемы, из-за которых люди ждали оператора на линии, а Диомедуус отмечал, что цель состоит в том, чтобы время ожидания не превышало одной минуты.
Пока в центре работают 20 операторов, но при необходимости они будут усилены дополнительным персоналом, так как договор с частной подрядной компанией предусматривает 2200 вызовов в день.
Сервис работает на трех уровнях. Во-первых, общая информация предоставляется посредством записанных сообщений по вопросам, касающимся двух услуг, предлагаемых 1450, в то время как на втором уровне предоставляется персонализированное обслуживание, при этом гарантируется, что никакая информация не будет передана третьим лицам.
На третьем уровне, когда есть более сложные запросы, они передаются должностным лицам соответствующих служб через тикетную систему и отвечают в течение 48 часов по телефону.
По словам Диомедуса, во многих случаях запросы людей удовлетворяются информацией, содержащейся в записанных сообщениях центра.
Местные жители могут звонить по номеру 1450 бесплатно, а люди из-за рубежа могут звонить по номеру +357 22 008020, что является платным. Линия работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
